售后服務(wù)
歐普照明·服務(wù)創(chuàng)造價值
Customer Centric
堅持「以用戶為中心」的服務(wù)原則
- 1. 七天內(nèi)有質(zhì)量問題免費退換
- 2. 十五天內(nèi)有質(zhì)量問題免費換新
- 3. 質(zhì)保期內(nèi)免費上門維修
- 4. 優(yōu)享歐普煥新
- 5. 產(chǎn)品超過質(zhì)保期? 不用擔(dān)心,您依然可以享受歐普上門服務(wù)
- 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,本公司承諾以下保修服務(wù),質(zhì)保期自購買日起:
-
針對全屋智能及單品吸頂燈,裝飾燈,電器,風(fēng)扇燈,筒射燈,燈盤,光源&模組&線形燈,空體支架、空體燈盤,電源,控制系統(tǒng),集成,特種照明,道路照明,晾衣機,電工,移動單品等提供符合國家法規(guī)的售后服務(wù)。
- 國家法律法規(guī):
-
除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
- 消費者保修期界定:
-
1.憑購買憑證,從購買之日起計算保修;
2.有銷售日期標識的產(chǎn)品,從標識的銷售日期起開始計算保修;
3.無購買憑證或銷售日期標識的,按生產(chǎn)日期加3個月流通期開始計算保修;
4.保內(nèi)配件維修后對應(yīng)的保修期,從整機購買憑證日期起計算,剩余保修時間在6個月以上延續(xù)剩余保修期;剩余保修期不足6個月,更換后的配件延長至6個月保修期,整機保修時間不變;
5.保外配件從維修之日起保修6個月。
- 非售后服務(wù)保修范圍:
-
1.超出產(chǎn)品保修期限的產(chǎn)品
2.產(chǎn)品本體二維碼被刮花的產(chǎn)品
3.假冒產(chǎn)品
4.涂改生產(chǎn)日期或撕毀、調(diào)換生產(chǎn)日期貼紙
5.無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品(公司原產(chǎn)品不帶生產(chǎn)日期的除外)
6.正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損、劃傷、掉漆等,但不影響產(chǎn)品正常使用的
7.非質(zhì)量問題造成的外觀問題,如:變形、氧化、腐蝕、水漬等
8.因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的(不按產(chǎn)品說明書要求安裝、使用等,任何使用不當(dāng)?shù)姆绞?,例如:接錯線、產(chǎn)品使用電壓非額定電壓范圍內(nèi)的、非額定負載等)
9.不可抗力因素,包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等
10.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等
11.鋁扣板、塑件(如面罩、浴霸面板、邊框等)不保修
- 售后方式:
-
在歐普公司官方授權(quán)的專賣店或正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品,在質(zhì)保期內(nèi)憑購買發(fā)票、收據(jù)、銷售標識、購買合同、購買訂單號等,向歐普總部客服報修,未覆蓋聯(lián)保區(qū)域的,找原購買門店報修。
- 智能家庭戰(zhàn)略合作產(chǎn)品保修政策:
-
華為智選產(chǎn)品保修政策 點擊查看 查看>
-
客服熱線
周一到周日8 : 30 - 21 : 00
400-6783-222 - 其他聯(lián)系方式
-
網(wǎng)上留言
登陸www.opple.com在線客服
- 郵箱聯(lián)系